Política de privacidad

Introducción

Bienvenido. Esta Política de Privacidad explica cómo Casoola Casino recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta, usas nuestros servicios o contactas con nuestro equipo de soporte. Nuestro objetivo es ser claros y transparentes sobre nuestras prácticas y tus derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando proceda.

Información que recopilamos

Recopilamos datos personales que son necesarios para prestar nuestros servicios, verificar la identidad, mantener la seguridad de la cuenta y cumplir con obligaciones legales. Esto incluye:

• Datos de cuenta y registro: nombre, fecha de nacimiento, dirección de residencia, nombre de usuario elegido y contraseña (almacenada de forma segura).
• Documentos de verificación de identidad e información relacionada cuando se requiera para comprobar la identidad o la edad.
• Actividad de la cuenta y uso del servicio: detalles de las partidas, actividad de sesión, marcas de tiempo, preferencias y ajustes guardados.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, información del navegador y del sistema operativo, y datos de conexión.
• Comunicaciones: cualquier mensaje que nos envíes por chat en vivo o canales de soporte, incluidas grabaciones o transcripciones cuando proceda.
• Datos de marketing y preferencias: si aceptas recibir mensajes promocionales y tus preferencias de marketing.
• Ajustes de juego responsable: límites de depósito, pausas temporales, opciones de autoexclusión y otros controles que configures.

Cómo utilizamos tus datos personales

Usamos los datos personales para los siguientes fines:

• Crear y gestionar tu cuenta, prestar nuestros servicios y permitir el acceso al sitio.
• Verificar la identidad y la edad cuando sea necesario, y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
• Operar, mantener y mejorar nuestra plataforma, incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas y desarrollo de servicios.
• Proporcionar soporte al cliente y responder a tus consultas o quejas.
• Comunicarnos sobre tu cuenta, cambios en el servicio y avisos importantes.
• Administrar las funciones de juego responsable y cumplir con los límites o solicitudes de autoexclusión que realices.
• Detectar, prevenir e investigar incidentes de seguridad, fraude, abusos y otras actividades ilegales.
• Enviar comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento; puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Cuando se aplique el RGPD, nos basamos en una o más bases legales para tratar los datos personales:

• Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que solicitas y gestionar tu cuenta.
• Obligación legal: para cumplir con leyes y requisitos regulatorios, incluidas las obligaciones de verificación.
• Intereses legítimos: para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude, la mejora del servicio y las comunicaciones directas sobre tu cuenta, ponderados frente a tus derechos y expectativas.
• Consentimiento: para marketing directo y cualquier otro tratamiento al que hayas dado tu consentimiento de forma explícita. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para hacer que el sitio funcione, entender cómo usas el sitio y personalizar tu experiencia.

• Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad principal e inicio de sesión seguro.
• Cookies de rendimiento y analítica: nos ayudan a entender el uso del sitio y mejorar el rendimiento.
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias y ajustes.
• Cookies publicitarias y de segmentación: utilizadas solo cuando consientes el marketing personalizado.

Puedes controlar las cookies mediante la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, a través de los controles de cookies en el sitio. Desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Compartición y divulgación de datos

Compartimos datos personales solo como se describe a continuación o con tu consentimiento:

• Proveedores de servicios y socios que nos ayudan a operar el sitio, prestar servicios, ofrecer soporte al cliente, alojar datos, realizar verificaciones de identidad y analizar el uso. Estas partes tratan los datos en nuestro nombre bajo contrato.
• Proveedores de juegos y de la plataforma según sea necesario para permitir el juego y la funcionalidad asociada.
• Para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legales de las autoridades cuando lo exija la ley aplicable.
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad y los de nuestros usuarios y otras personas, incluyendo investigar fraude sospechoso o actividades ilegales.
• En caso de una transacción corporativa (como una fusión, venta de activos o reestructuración), los datos personales pueden transferirse como parte de la transacción, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Transferencias internacionales

Los datos personales pueden ser procesados o almacenados en jurisdicciones fuera de tu país. Cuando transferimos datos internacionalmente, aplicamos salvaguardas adecuadas como cláusulas contractuales estándar u otras medidas permitidas por la ley aplicable para proteger tu información.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluidos el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, la resolución de disputas y la ejecución de acuerdos. Las prácticas típicas de retención incluyen:

• Información de la cuenta y datos de actividad mientras tu cuenta esté activa.
• Registros exigidos para el cumplimiento legal o regulatorio conservados durante el período requerido por la ley.
• Datos relacionados con consultas, disputas o investigaciones conservados el tiempo necesario para resolverlas.

Si cierras tu cuenta, conservaremos cierta información según sea necesario para el cumplimiento legal, la prevención del fraude y fines comerciales legítimos, y, en caso contrario, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales de forma segura.

Tus derechos según el RGPD

Cuando el RGPD se aplique a tus datos, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: pedirnos corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar límites sobre cómo usamos tus datos en determinadas situaciones.
• Derecho a oponerte: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir una copia de determinados datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contacta con nuestro equipo de soporte. Verificaremos tu identidad antes de responder y normalmente contestaremos en el plazo de un mes. Si tu solicitud es compleja, podemos ampliar este período y te informaremos.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en tu país o en un Estado miembro de la UE.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Las medidas incluyen cifrado de datos en tránsito, controles de acceso, prácticas seguras de desarrollo y formación del personal. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún sistema puede ser completamente seguro, así que por favor cuida tus credenciales de cuenta y comunica rápidamente los incidentes de seguridad sospechosos.

Controles de cuenta y herramientas de juego responsable

Ofrecemos herramientas para ayudarte a gestionar tu cuenta y promover el juego responsable:

• Establecer o ajustar límites de cuenta y controles de depósito cuando estén disponibles.
• Solicitar pausas temporales o la autoexclusión a largo plazo.
• Acceder a la actividad e historial de la cuenta.

Procesamos los datos relacionados con estas herramientas para respetar tus elecciones y operar el servicio.

Verificación de identidad y controles de seguridad

Cuando sea necesario, podemos solicitar documentos de identidad y otra información para verificar la edad y la identidad, y para mantener la seguridad. Procesamos dicha información sobre la base de obligaciones legales e intereses legítimos para prevenir el fraude y garantizar un servicio seguro. Almacenamos esta información de forma segura y la conservamos solo mientras lo exija la ley o por fines comerciales legítimos.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos usar sistemas automatizados para monitorizar la actividad y detectar fraude, riesgos de seguridad o comportamientos inusuales. Estos sistemas pueden tomar decisiones como restringir temporalmente el acceso o marcar cuentas para revisión. En los casos en que la toma de decisiones automatizada tenga un efecto significativo sobre ti, te proporcionaremos información sobre la lógica y te permitiremos solicitar una revisión humana cuando lo exija la ley aplicable.

Menores

Nuestros servicios están dirigidos únicamente a adultos. Debes tener al menos 18 años (o la edad mínima en tu jurisdicción) para crear una cuenta. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que poseemos datos personales de un menor, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos tomar las medidas oportunas.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios que afecten materialmente la forma en que tratamos tus datos personales, proporcionaremos un aviso claro. El uso continuado del servicio tras dichas actualizaciones significa que aceptas la política revisada.

Contáctanos

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. Procuramos responder a las consultas con prontitud y cooperar contigo para resolver cualquier asunto relacionado con la privacidad.